Le service à la clientèle traditionnel est souvent obsolète car il repose sur une définition réductrice. Il est temps de dépoussiérer vos normes et votre guide de service pour une rentrée SENSACIONNELLE !
Vous êtes prêts à transformer votre prestation en expérience décentrée ?
À vos crayons pour une rentrée SENSACIONNELLE
Décortiquons l’approche SENSACIONNELLE pour mieux comprendre la chaîne de valeurs expériencielle qu’elle représente.
SEN… SACIONNELLE pour les cent petits détails et le SENS à développer !
- Peaufiner votre offre avec des valeurs ajoutées que vos agents de contacts pourront offrir. Pourquoi ne pas organiser une réunion pour leur demander leurs avis ? Les impliquer va générer une augmentation de leur motivation.
- Penser à élaborer un expérigramme (cartographier le parcours client) pour chaque catégorie de clients (famille ? Corpo individuel ? couple de touriste ? groupe ? etc…)
- Développer une expérience sensorielle : visuelle, olfactive, kinesthésique, auditive, gustative…
- Identifier les frustrations/ nœuds expérientiels : servir SANS risques (ou presque !)
SEN… SAC… IONNELLE pour Service À la Clientèle
- Former vos agents de 1ère ligne qui sont vos ambassadeurs
- Offrir de la «latitude encadrée» à votre équipe de telle façon à ce qu’ils puissent agir de manière spontanée en fonction des situations.
- Apportez-leur votre soutien en matière d’Intelligence RelationnelleMD.
- Invitez chaque membre de votre équipe à poser des questions et démontrer leur empathie.
SENSAC… IONNELLE pour passer du transactionnel au relationnelMD
Le saviez-vous?
Prêts à découvrir la méthode SENSACIONNELLE ? A7ressources, agréée par Emploi-Québec, peut aider les gestionnaires et leurs équipes à mieux performer en service en proposant des activités simples et des trucs faciles à appliquer :
Contactez-nous au (514) 803-7977 pour découvrir les trucs bleus d’A7 et bénéficier de l’offre de la rentrée !
