Le service à la clientèle traditionnel est souvent obsolète car il repose sur une définition réductrice. Il est temps de dépoussiérer vos normes et votre guide de service pour une rentrée SENSACIONNELLE !

Vous êtes prêts à transformer votre prestation en expérience décentrée  ?

À vos crayons pour une rentrée SENSACIONNELLE

Décortiquons l’approche SENSACIONNELLE pour mieux comprendre la chaîne de valeurs expériencielle qu’elle représente.

SEN… SACIONNELLE pour les cent petits détails et le SENS à développer !

  • Peaufiner votre offre avec des valeurs ajoutées que vos agents de contacts pourront offrir. Pourquoi ne pas organiser une réunion pour leur demander leurs avis ? Les impliquer va générer une augmentation de leur motivation.
  • Penser à élaborer un expérigramme (cartographier le parcours client) pour chaque catégorie de clients (famille ? Corpo individuel ? couple de touriste ? groupe ? etc…)
  • Développer une expérience sensorielle : visuelle, olfactive, kinesthésique, auditive, gustative…
  • Identifier les frustrations/ nœuds expérientiels : servir SANS risques (ou presque !)

SEN… SAC… IONNELLE pour Service À la Clientèle

  • Former vos agents de 1ère ligne qui sont vos ambassadeurs
  • Offrir de la «latitude encadrée» à votre équipe de telle façon à ce qu’ils puissent agir de manière spontanée en fonction des situations.
  • Apportez-leur votre soutien en matière d’Intelligence RelationnelleMD.
  • Invitez chaque membre de votre équipe à poser des questions et démontrer leur empathie.

SENSAC… IONNELLE pour passer du transactionnel au relationnelMD

Le saviez-vous ?

Prêts à découvrir la méthode SENSACIONNELLE ? A7ressources, agréée par Emploi-Québec, peut aider les gestionnaires et leurs équipes à mieux performer en service en proposant des activités simples et des trucs faciles à appliquer :

Contactez-nous au (514) 803-7977 pour découvrir les trucs bleus d’A7 et bénéficier de l’offre de la rentrée !

 

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