Le service à la clientèle est un concept holistique : il doit s’appliquer autant dans un contexte externe (relations client-fournisseur) qu’interne (interactions entre employés/collègues). Comment peut-on servir nos clients et maudire ou ignorer nos collègues de bureau ? …
Pensez à accompagner vos agents de 1ere ligne pour l’action de grâce : quelles informations doivent-ils communiquer aux clients avant les arrivées (s’il y a lieu par tél ou sur les messages virtuels automatisés ou sur…
Alors que nous espérons tous un retour à »la vie normale », le contexte post-Covid révèle que beaucoup de choses ont changé, dans nos habitudes, mais aussi dans certains secteurs d’activités. Ces changements majeurs ont créé un bouleversement considérable, encore palpable aujourd’hui! Comment reprendre une vie normale?
Les terrasses de nos restaurants favoris rouvrent et on est tellement fébriles qu’on ne sait même pas où on va aller manger en tout premier lieu ! ! ! THE BEST SPOT TO BE IN MONTRÉAL ? ? ? Découvrez-le dans…
Qui ne désire pas augmenter son bien-être ou alléger son quotidien en échangeant avec autrui ? Croyez-vous que les propos futiles sont inappropriés ? Pourtant, ils agissent sur votre cerveau comme une petite pause et vous rapproche…
Êtes-vous prêts à faire vivre une expérience client satisfaisante ? De nombreux commerces, hôtels et restaurants ont bien organisé le « circuit physique » avec désinfection et distanciation, mais qu’en est-il de l’accueil ? Du relationnel ? Comment…
Développez votre QR (MD), Quotient Relationnel ! En effet, le fait d’être la tête dans le guidon nous empêche de voir LE PORTRAIT GLOBAL : Le transactionnel supplante souvent le relationnel, on veut faire vite et bien…
La communication est un processus plus complexe qu’il n’y parait. L’impact de vos messages sur vos relations avec les autres est considérable en temps de crise où nous sommes plus stressés et sensibles ! A7Ressources vous offre…
