Développez le QR (MD), Quotient Relationnel de votre équipe ! En effet, le fait que vos collaborateurs de 1ere ligne se concentrent sur la livraison du service les empêchent de voir LE PORTRAIT GLOBAL : le commerce…
Connaissez-vous votre « company gravity » ? Ou cette force de résistance naturelle qui vous empêche de développer une relation durable avec vos clients. Voici un article qui vous aidera à trouver de nouvelles solutions pour…
Le service à la clientèle traditionnel est souvent obsolète car il repose sur une définition réductrice. Il est temps de dépoussiérer vos normes et votre guide de service pour une rentrée SENSACIONNELLE !
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Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu’ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelle… A7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières… —Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN,…
Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo ! —Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST Découvrez la méthode A7
Le service à la clientèle est un réflexe à adopter autant dans un contexte externe de relation client-fournisseur qu’interne relatif aux interactions entre employés. Comment peut-on servir nos clients et maudire ou ignorer nos collègues de bureau ? …
Nous avons eu le plaisir de travailler plusieurs fois avec Béatrice, et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, assez juste et très inspirante.
Béatrice amène toujours sa vague de bonne humeur …
Le bien-être au service du client : Guillaume Mollaret expose l’importance de se mettre à la place de son interlocuteur et de comprendre ses besoins et ses difficultés comme clés de la relation client à travers…