Les contraintes sanitaires vous font oublier l’empathie ? Difficile de sourire derrière un masque ? Optez pour votre sincérité, vos yeux le communiqueront. Si vous avez envie de servir vos clients internes ou externes, cela se ressentira :)…
La communication est un processus plus complexe qu’il n’y parait. L’impact de vos messages sur vos relations avec les autres est considérable en temps de crise où nous sommes plus stressés et sensibles ! A7Ressources vous offre…
Les sociétés sont en constante mutation et l’hôtellerie sait anticiper les tendances nouvelles. Regardons celles qui vont marquer la prochaine décennie. Manière de travailler, de se nourrir, de consommer plus durable, de faire une pause……
Développez le QR (MD), Quotient Relationnel de votre équipe ! En effet, le fait que vos collaborateurs de 1ere ligne se concentrent sur la livraison du service les empêchent de voir LE PORTRAIT GLOBAL : le commerce…
Connaissez-vous votre « company gravity » ? Ou cette force de résistance naturelle qui vous empêche de développer une relation durable avec vos clients. Voici un article qui vous aidera à trouver de nouvelles solutions pour…
Le service à la clientèle traditionnel est souvent obsolète car il repose sur une définition réductrice. Il est temps de dépoussiérer vos normes et votre guide de service pour une rentrée SENSACIONNELLE !
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