La communication est un processus plus complexe qu’il n’y parait. L’impact de vos messages sur vos relations avec les autres est considérable en temps de crise où nous sommes plus stressés et sensibles ! A7Ressources vous offre…
Les sociétés sont en constante mutation et l’hôtellerie sait anticiper les tendances nouvelles. Regardons celles qui vont marquer la prochaine décennie. Manière de travailler, de se nourrir, de consommer plus durable, de faire une pause……
Développez le QR (MD), Quotient Relationnel de votre équipe ! En effet, le fait que vos collaborateurs de 1ere ligne se concentrent sur la livraison du service les empêchent de voir LE PORTRAIT GLOBAL : le commerce…
Connaissez-vous votre « company gravity » ? Ou cette force de résistance naturelle qui vous empêche de développer une relation durable avec vos clients. Voici un article qui vous aidera à trouver de nouvelles solutions pour…
Le service à la clientèle traditionnel est souvent obsolète car il repose sur une définition réductrice. Il est temps de dépoussiérer vos normes et votre guide de service pour une rentrée SENSACIONNELLE !
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Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu’ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelle… A7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières… —Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN,…
Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo ! —Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST Découvrez la méthode A7
Le service à la clientèle est un réflexe à adopter autant dans un contexte externe de relation client-fournisseur qu’interne relatif aux interactions entre employés. Comment peut-on servir nos clients et maudire ou ignorer nos collègues de bureau ? …
