Service à la clientèle

Du transactionnel au relationnel

Bonifiez votre service à la clientèle et l’expérience-client en passant du transactionnel au relationnel.

Vous apprendrez à mieux connecter en mettant votre monologue intérieur en sourdine et en découvrant comment vos employés interagissent verbalement et par leur langage non-verbal.

Ateliers interactifs en service à la clientèle

Nous vivons dans un contexte de communications immédiates avec des clients très informés au niveau d’attente élevé.

Pour y répondre, il faut se concentrer sur les bons ingrédients du service perçu pour améliorer l’expérience-client que ce soit à l’interne ou à l’externe.

Des apprenants impliqués

Les ateliers de service à la clientèle d’A7 impliquent les apprenants dans :

  • le développement de leurs compétences 
  • l’application de meilleures pratiques

Chaque membre de votre équipe pourra devenir un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante

Ateliers de formation immersifs

Nos conseils et formations en service à la clientèle sont axés sur l’attitude-client.

Les ateliers immersifs impliquent les participants activement et engendrent un réel développement de compétences personnelles qui aura un impact authentique sur vos employés !

De plus, l’acquisition d’habiletés relationnelles vous permettra de conditionner positivement vos clients internes ou externes. 

7 Résultats engendrés suite aux interventions d'A7

  • Satisfaction améliorée suite aux échanges interpersonnels
  • Gestion des clients internes & externes bonifiée
  • Connections simplifiées pour gagner du temps
  • Compétences relationnelles de votre équipe élargies
  • Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités 
  • Plus grande ouverture de vos acteurs pour une efficacité améliorée
  • Clients internes & externes fidélisés de manière durable

Le bon format pour remanier l'expérience-client

Choisir le bon format d’intervention est essentiel pour passer du transactionnel au relationnel et A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?

A7 sait aussi comment impliquer vos collaborateurs dans le remaniement de votre expérience-client. Parce que votre équipe se sentira mobilisée, la perception de qualité de vos prestations en sera d’autant plus améliorée !

Positionnez votre entreprise auprès de vos clients grâce aux ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).