deux hommes se donnant la main Bonifiez votre service à la clientèle et l’expérience-client en passant du transactionnel au relationnel.

Vous apprendrez à mieux connecter en mettant votre monologue intérieur en sourdine et en découvrant comment vos employés interagissent verbalement et par leur langage non-verbal.

Ateliers interactifs en service à la clientèle

Nous vivons dans un contexte de communications immédiates avec des clients très informés au niveau d’attente élevé.

Pour y répondre, il faut se concentrer sur les bons ingrédients du service perçu pour améliorer l’expérience-client que ce soit à l’interne ou à l’externe.

Des apprenants impliqués

Les ateliers de service à la clientèle d’A7 impliquent les apprenants dans :

  • le développement de leurs compétences 
  • l’application de meilleures pratiques

Chaque membre de votre équipe pourra devenir un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante

Découvrez nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.

Ateliers de formation immersifs

Nos conseils et formations en service à la clientèle sont axés sur l’attitude-client.

Les ateliers immersifs impliquent les participants activement et engendrent un réel développement de compétences personnelles qui aura un impact authentique sur vos employés !

De plus, l’acquisition d’habiletés relationnelles vous permettra de conditionner positivement vos clients internes ou externes. 

7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :

  • Satisfaction améliorée suite aux échanges interpersonnels
  • Gestion des clients internes & externes bonifiée
  • Connections simplifiées pour gagner du temps
  • Compétences relationnelles de votre équipe élargies
  • Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités 
  • Plus grande ouverture de vos acteurs pour une efficacité améliorée
  • Clients internes & externes fidélisés de manière durable

Le bon format pour remanier l’expérience-client

Choisir le bon format d’intervention est essentiel pour passer du transactionnel au relationnel et A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?

A7 sait aussi comment impliquer vos collaborateurs dans le remaniement de votre expérience-client. Parce que votre équipe se sentira mobilisée, la perception de qualité de vos prestations en sera d’autant plus améliorée !

Positionnez votre entreprise auprès de vos clients grâce aux ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).

Contactez A7ressources pour obtenir votre 1ère session d’½ heure de conseils gratuite par tél. au 514.803.7977 ou par courriel.

Équipe célébrant leur succès avec un high-five

Format interactif pour un transfert de connaissances réel

Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Groupe d'employés souriants qui regardent un ordinateur

Format immersif pour des améliorations tangibles

Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Tapis de jeux sur lequel de placent des participants

Format ludique pour fédérer votre équipe

Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Groupe d'employés en discussion dans une aire de réunion

Format innovant qui inspire les participants,
les fait réfléchir & interagir !

L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Groupes d'employés qui participent à un atelier

Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !

Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Groupes d'employés en pause café lors d'un atelier

Résultats probants conformes à vos objectifs !

Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelleA7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

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