Toute organisation a besoin de faire la résolution de situations délicates. Connaissez-vous vos angles morts ? Savez-vous comment vos employés réagissent verbalement et à travers leur langage non-verbal ? Quelle est leur aisance en communication constructive pour gérer les clients difficiles ?
Les formations en service-client et les conseils d’A7 préparent vos collaborateurs à accueillir les plaintes et à gérer les commentaires agressifs. Ce volet doit être maitrisé par vos collaborateurs dédiés au service à la clientèle.
Les ateliers immersifs (les participants sont impliqués activement) en relation clients engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés !
Ateliers interactifs en résolution de situations délicates
A7 vous aide à structurer ce volet du service à la clientèle que ce soit :
au niveau des réflexes verbaux ou non-verbaux ou
par le biais virtuel, écrit ou oral,
votre équipe sera dotée d’outils pragmatiques qui les soutiennent et qui leur permettent d’avoir des repères.
Gérer les clients difficiles et les plaintes deviendra plus facile et uniforme entre tous les agents de votre département !
Des apprenants impliqués
Les ateliers de service à la clientèle d’A7 impliquent les apprenants dans :
le développement de leurs compétences
l’application de meilleures pratiques
Chaque membre de votre équipe pourra devenir un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante.
7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :
Meilleure satisfaction de vos clients internes & externes
Gestion des clients facilitée
Service à la clientèle interne & externe simplifié
Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités
Compétences relationnelles de votre équipe élargies
Attitude-clients plus homogène & plus grande efficacité grâce au guide de normes de service clients
Clients internes & externes fidélisés de manière durable
Le bon format d’intervention
Choisir le bon format d’intervention est essentiel pour faire la résolution de situations délicates et A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?
Assurez-vous que les plaintes soient bien répondues : que ce soit au niveau du fond ou de la forme, tout en respectant le temps prescrit… Adoptez des normes de service client pour mieux agir en toute circonstance incluant lorsque vous êtes confrontés à des clients difficiles !
Format interactif pour un transfert de connaissances réel
Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.
Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !
Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !
Format innovant qui inspire les participants, les fait réfléchir & interagir !
L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !
Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !
Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…
Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelle… A7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…
Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT
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