Résolution de situations délicates
Toute organisation a besoin de faire la résolution de situations délicates. Connaissez-vous vos angles morts ? Savez-vous comment vos employés réagissent verbalement et à travers leur langage non-verbal ? Quelle est leur aisance en communication constructive pour gérer les clients difficiles ?
Les formations en service-client et les conseils d’A7 préparent vos collaborateurs à accueillir les plaintes et à gérer les commentaires agressifs. Ce volet doit être maitrisé par vos collaborateurs dédiés au service à la clientèle.
Les ateliers immersifs (les participants sont impliqués activement) en relation clients engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés !
Ateliers interactifs en résolution de situations délicates
A7 vous aide à structurer ce volet du service à la clientèle que ce soit :
- au niveau des réflexes verbaux ou non-verbaux ou
- par le biais virtuel, écrit ou oral,
votre équipe sera dotée d’outils pragmatiques qui les soutiennent et qui leur permettent d’avoir des repères.
Gérer les clients difficiles et les plaintes deviendra plus facile et uniforme entre tous les agents de votre département !
Des apprenants impliqués
Les ateliers de service à la clientèle d’A7 impliquent les apprenants dans :
- le développement de leurs compétences
- l’application de meilleures pratiques
Chaque membre de votre équipe pourra devenir un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante.
7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7
- Meilleure satisfaction de vos clients internes & externes
- Gestion des clients facilitée
- Service à la clientèle interne & externe simplifié
- Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités
- Compétences relationnelles de votre équipe élargies
- Attitude-clients plus homogène & plus grande efficacité grâce au guide de normes de service clients
- Clients internes & externes fidélisés de manière durable
Le bon format d'intervention
Choisir le bon format d’intervention est essentiel pour faire la résolution de situations délicates et A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?
Assurez-vous que les plaintes soient bien répondues : que ce soit au niveau du fond ou de la forme, tout en respectant le temps prescrit… Adoptez des normes de service client pour mieux agir en toute circonstance incluant lorsque vous êtes confrontés à des clients difficiles !
Positionnez votre entreprise auprès de vos clients grâce aux ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).