Bas du visage d'une jeune femme au grand sourire

Comment changer les dynamiques relationnelles et éviter de porter des jugements quand vous n’avez accès qu’à une partie de la réalité vécue par votre interlocuteur ? Les conseils d’A7 basé sur le principe d’empathie extrapolée MD vous aideront à mieux cerner les positions et à améliorer vos relations interpersonnelles.

Vous apprendrez également à mieux décoder pour pouvoir comprendre les besoins et les attentes de vos clients internes ou externes ce qui vous aidera à être plus perspicace dans de multiples situations !

Ateliers immersifs en relations interpersonnelles

Nos conseils et formations en service à la clientèle sont axés sur l’agilité relationnelle.

Les ateliers immersifs impliquent les participants activement et engendrent un réel développement de compétences personnelles qui aura un impact authentique sur vos employés !

Ateliers interactifs en dynamiques relationnelles

Dans un contexte d’exigences de plus en plus pointues de la part de vos clients, votre équipe doit savoir déceler quels sont les :

  • préférences,
  • critères d’évaluation et
  • points de référence

de chaque interlocuteur interne ou externe.

Développer vos compétences interpersonnelles vous distinguera auprès de vos clients internes et externes face aux concurrents et aux compagnies qui font du maraudage.

Saviez-vous que perdre un client interne peut vous coûter jusqu’à 300 % de son salaire annuel ? Faites la différence en mettant l’accent sur la santé relationnelle de votre équipe. Les dynamiques relationnelles en seront améliorées !

Des apprenants impliqués

Les ateliers de service à la clientèle d’A7 impliquent les apprenants dans :

  • le développement de leurs compétences 
  • l’application de meilleures pratiques en relations interpersonnelles

Chaque membre de votre équipe pourra devenir un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante

Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.

7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :

  • Meilleure satisfaction vos clients internes & externes
  • Gestion des relations interpersonnelles facilitée
  • Service à la clientèle interne & externe simplifié
  • Maitrise de la gestion des différences interculturelles et des personnalités
  • Compétences relationnelles de votre équipe élargies
  • Attitude-clients plus homogène & plus grande efficacité grâce au guide de normes de service clients et de politique de savoir-être interne
  • Clients internes & externes fidélisés de manière durable

Le bon format d’intervention

Choisir le bon format d’intervention est essentiel pour améliorer les relations interpersonnelles de votre organisation et A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?

Repenser la façon dont vous accueillez ou approchez vos interlocuteurs et interagissez avec eux, induit un effet de proximité managériale. Il s’agit de conscientiser vos collaborateurs sur l’importance de savoir se décentrer pour gagner en intelligence relationnelle.

Positionnez votre entreprise auprès de vos clients grâce aux ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).

Développez votre empathie avec une session d’½ heure de conseils gratuite.
Équipe célébrant leur succès avec un high-five

Format interactif pour un transfert de connaissances réel

Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Groupe d'employés souriants qui regardent un ordinateur

Format immersif pour des améliorations tangibles

Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Tapis de jeux sur lequel de placent des participants

Format ludique pour fédérer votre équipe

Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Groupe d'employés en discussion dans une aire de réunion

Format innovant qui inspire les participants,
les fait réfléchir & interagir !

L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Groupes d'employés qui participent à un atelier

Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !

Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Groupes d'employés en pause café lors d'un atelier

Résultats probants conformes à vos objectifs !

Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelleA7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

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