La formation en communication interpersonnelle d’A7ressources est basée sur le principe d’Empathie Extrapolée MD L’ objectif est de vous aider à mieux cerner les positions et à améliorer vos relations. Vous apprendrez également à décoder et comprendre les besoins et les attentes de vos clients internes ou externes. Ce qui vous aidera à être plus perspicace dans de multiples situations.
Des ateliers immersifs en communication interpersonnelle
Nos conseils et formations en service à la clientèle sont axés sur l’agilité relationnelle.
Ces ateliers immersifs impliquent les participants activement et engendrent un réel développement de compétences personnelles qui aura ainsi un impact authentique sur vos employés !
Des ateliers interactifs en communication interpersonnelle
Nos conseils et formations sont essentiellement axés sur l’agilité relationnelle. Ces ateliers impliquent aussi les participants activement. Ils engendrent le développement de compétences personnelles qui aura ainsi un impact authentique sur vos employés ! Avec des exigences pointues de la part de vos clients, votre équipe doit savoir déceler quels sont les préférences, les critères d’évaluation et les points de référence de chaque interlocuteur.
Saviez-vous que perdre un client interne peut donc vous coûter jusqu’à 300% de son salaire annuel ?
En développant vos relations interpersonnelles, vous distinguerez ainsi auprès de vos clients internes et externes, face aux concurrents et aux compagnies. Vous améliorez ainsi les communications interpersonnelles.
Les ateliers d’A7ressources impliquent ainsi les apprenants dans :
- le développement de leurs compétences
- l’application de meilleures pratiques en relations interpersonnelles
Chaque membre de votre équipe devient ainsi un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il devient aussi une entreprise responsabilisante.
Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.
7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7ressources :
- Meilleure satisfaction vos clients internes et externes
- Gestion des relations interpersonnelles facilitée
- Service à la clientèle interne et externe simplifié
- Maîtrise de la gestion des différences interculturelles et des personnalités
- Compétences relationnelles de votre équipe élargies
- Attitude-clients plus homogène et une plus grande efficacité grâce au guide de normes de service clients et de politique de savoir-être interne
- Clients internes et externes fidélisés de manière durable
Le bon format d’intervention
Il est donc essentiel de choisir le bon format d’intervention. Vous améliorez ainsi la communication interpersonnelle dans votre organisation. Pour cela, A7ressources répond à vos besoins dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?
Il est aussi important de repenser la façon dont vous accueillez ou approchez vos interlocuteurs. Comment vous interagissez avec eux, induit donc un effet de proximité managériale. Il s’agit ainsi de conscientiser vos collaborateurs sur l’importance de savoir se décentrer. Tout le monde gagnera aussi en intelligence relationnelle.
Avec les ateliers de formation en service à la clientèle d’A7ressources, vous positionnez donc votre entreprise auprès de vos clients. Vous connaîtrez ainsi tout du Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).
Développez votre empathie avec une session d’½ heure de conseils gratuite.
