fbpx

communication interpersonelle

La formation en communication interpersonnelle d’A7ressources est basée sur le principe d’Empathie Extrapolée MD  L’ objectif est de vous aider à mieux cerner les positions et à améliorer vos relations. Vous apprendrez également à décoder et comprendre les besoins et les attentes de vos clients internes ou externes. Ce qui vous aidera à être plus perspicace dans de multiples situations.

Des ateliers immersifs en communication interpersonnelle

Nos conseils et formations en service à la clientèle sont axés sur l’agilité relationnelle.

Ces ateliers immersifs impliquent les participants activement et engendrent un réel développement de compétences personnelles qui aura ainsi un impact authentique sur vos employés !

Des ateliers interactifs en communication interpersonnelle

Nos conseils et formations sont essentiellement axés sur l’agilité relationnelle. Ces ateliers impliquent aussi les participants activement. Ils engendrent le développement de compétences personnelles qui aura ainsi un impact authentique sur vos employés ! Avec des exigences pointues de la part de vos clients, votre équipe doit savoir déceler quels sont les préférences, les critères d’évaluation et les points de référence de chaque interlocuteur.

Saviez-vous que perdre un client interne peut donc vous coûter jusqu’à 300 % de son salaire annuel ?

En développant vos relations interpersonnelles, vous distinguerez ainsi auprès de vos clients internes et externes, face aux concurrents et aux compagnies. Vous améliorez ainsi les communications interpersonnelles.

Les ateliers d’A7ressources impliquent ainsi les apprenants dans :

  • le développement de leurs compétences 
  • l’application de meilleures pratiques en relations interpersonnelles

Chaque membre de votre équipe devient ainsi un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il devient aussi une entreprise responsabilisante.

Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.

7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7ressources :

  • Meilleure satisfaction vos clients internes et externes
  • Gestion des relations interpersonnelles facilitée
  • Service à la clientèle interne et externe simplifié
  • Maîtrise de la gestion des différences interculturelles et des personnalités
  • Compétences relationnelles de votre équipe élargies
  • Attitude-clients plus homogène et une plus grande efficacité grâce au guide de normes de service clients et de politique de savoir-être interne
  • Clients internes et externes fidélisés de manière durable

Le bon format d’intervention

Il est donc essentiel de choisir le bon format d’intervention. Vous améliorez ainsi la communication interpersonnelle dans votre organisation. Pour cela, A7ressources répond à vos besoins dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?

Il est aussi important de repenser la façon dont vous accueillez ou approchez vos interlocuteurs. Comment vous interagissez avec eux, induit donc un effet de proximité managériale. Il s’agit ainsi de conscientiser vos collaborateurs sur l’importance de savoir se décentrer. Tout le monde gagnera aussi en intelligence relationnelle.

Avec les ateliers de formation en service à la clientèle d’A7ressources, vous positionnez donc votre entreprise auprès de vos clients. Vous connaîtrez ainsi tout du Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).

Développez votre empathie avec une session d’½ heure de conseils gratuite.

Format interactif pour un transfert de connaissances réel

Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Format immersif pour des améliorations tangibles

Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Format ludique pour fédérer votre équipe

Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Format innovant qui inspire les participants,
les fait réfléchir & interagir !

L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !

Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Résultats probants conformes à vos objectifs !

Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelleA7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

previous arrow
next arrow
Slider
Bénéficiez de solutions concrètes. Contactez-nous au 514.803.7977
Slider