Les ateliers interactifs sur Expérigramme d’A7ressources améliorent ainsi le parcours client et bonifient chaque étape de l’expérience client.
L’objectif est d’analyser le parcours clients en profondeur et améliorer les interactions. Cette nouvelle approche de l’expérience client engendre ainsi un réel développement des compétences personnelles. Ce qui a un impact authentique sur vos employés.
Améliorer votre parcours client avec des ateliers interactifs : Expérigramme
Grâce à la formation L’Expérigramme, vos collaborateurs en service à la clientèle pourront repenser et réinventer les parcours clients. Avec le suivi de sondages ou le passage de clients mystères, vos employés trouveront des solutions pour améliorer l’expérience client que vous offrez.
Les ateliers sur l’expérience client d’A7ressources impliquent les participants dans :
le développement de leurs compétences
l’application de meilleures pratiques en relation clients
Chaque membre de votre équipe pourra devenir un acteur du succès pour l’entreprise et atteindre les objectifs de ventes.
7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7ressources :
Relations entre tous les acteurs concernés solidifiées
Gestion du changement simplifiée par l’adoption des décisions prises collégialement
Implantation de nouvelles procédures plus rapide car la vision sera partagée
Meilleure satisfaction de vos clients
Gestion des clients facilitée
Service à la clientèle simplifié
Clients fidélisés de manière durable
Le bon format pour repenser le parcours client
Il est donc essentiel de choisir le bon format d’intervention pour repenser le parcours client. A7ressources répond ainsi à vos besoins, dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?
Il est aussi important de rassembler votre équipe autour d’un objectif concret. la formation sur l’Expérigramme sera ainsi un vecteur de succès au sein de votre entreprise. Parce que la maîtrise de l’expérience client donne du sens au travail de chaque participant!
Format interactif pour un transfert de connaissances réel
Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.
Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !
Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !
Format innovant qui inspire les participants, les fait réfléchir & interagir !
L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !
Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !
Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…
Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelle… A7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…
Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT
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