Jeune femme assise à un bureau qui donne la main à un homme

Le langage verbal et non-verbal joue un rôle important sur la qualité de l’image qu’une entreprise projette à ses clients.

Il est donc important de bien comprendre comment vos employés utilisent ces deux types de communication car ils auront un impact sur votre performance.

Les formations en intelligence relationnelle et les conseils d’A7 peuvent aider à développer leurs compétences pour bâtir un lien de confiance avec vos clients internes et externes. 

Développer son langage verbal et non-verbal

Savoir engager ses clients à travers des communications  :

  • virtuelles,
  • face à face, ou
  • par téléphone (quoique que ces deux derniers sont de plus en plus rares)

est essentiel pour démontrer le savoir-être de votre organisation. Quelque soit le type de communication utilisé, savoir maitriser le langage verbal et non-verbal reste un atout essentiel.

L’important est de vous distinguer ! Pour ce faire, A7 peut vous aider à injecter de la pertinence en posant des questions stratégiques de qualification des besoins qui rendront vos échanges fructueux.

Des apprenants impliqués

En suivant les ateliers de formation interactifs en relations client d’A7, votre organisme sera considéré comme une entreprise responsabilisante car ils impliquent les apprenants dans :

  • le développement de compétences 
  • l’application de meilleures pratiques
  • le raffinement du langage verbal et non-verbal

La formule interactive d’A7 stimule la contribution de chaque membre de votre équipe pour qu’il devienne un vecteur de succès en ventes !

Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.

Ateliers de formation immersifs

Les ateliers immersifs en relation clients impliquent les participants activement et engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés !

L’augmentation du niveau d’intelligence relationnelle vous permet d’établir des échanges fructueux avec vos clients internes ou externes. 

7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :

  • Plus grande satisfaction de vos clients internes & externes
  • Gestion plus efficace grâce au guide de normes de service clients
  • Service à la clientèle interne & externe simplifié
  • Meilleure gestion des différences interculturelles et des personnalités
  • Développement des compétences de votre équipe
  • Attitude-clients plus homogène
  • Clients internes & externes fidélisés de manière durable

Développement de compétences réel

A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation ! Vous pouvez choisir le format d’intervention qui vous convient le mieux pour augmenter le niveau d’intelligence relationnelle de votre organisation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir pour une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?

Votre équipe apprendra les trucs gagnants pour mieux communiquer et comprendre vos clients en profondeur… Ces derniers le ressentiront et apprécieront l’effort mis dans votre service à la clientèle !

Savoir dire non

Adoptez une écoute ouverte, une démarche pro-active et pleine de sens ! Cela inclut d’être capable de dire NON, une compétence qu’A7 saura inculquer chez vos employés.

Les ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 & son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSAC ©») vous aideront à vous positionner auprès de vos clients.

Établissez des échanges fructueux avec une session d’½ heure de conseils gratuite.
Équipe célébrant leur succès avec un high-five

Format interactif pour un transfert de connaissances réel

Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Groupe d'employés souriants qui regardent un ordinateur

Format immersif pour des améliorations tangibles

Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Tapis de jeux sur lequel de placent des participants

Format ludique pour fédérer votre équipe

Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Groupe d'employés en discussion dans une aire de réunion

Format innovant qui inspire les participants,
les fait réfléchir & interagir !

L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Groupes d'employés qui participent à un atelier

Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !

Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Groupes d'employés en pause café lors d'un atelier

Résultats probants conformes à vos objectifs !

Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelleA7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

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