Le langage verbal et non-verbal joue un rôle important sur la qualité de l’image qu’une entreprise projette à ses clients.
Il est donc important de bien comprendre comment vos employés utilisent ces deux types de communication car ils auront un impact sur votre performance.
Les formations en intelligence relationnelle et les conseils d’A7 peuvent aider à développer leurs compétences pour bâtir un lien de confiance avec vos clients internes et externes.
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Développer son langage verbal et non-verbal
Savoir engager ses clients à travers des communications :
- virtuelles,
- face à face, ou
- par téléphone (quoique que ces deux derniers sont de plus en plus rares)
est essentiel pour démontrer le savoir-être de votre organisation. Quelque soit le type de communication utilisé, savoir maitriser le langage verbal et non-verbal reste un atout essentiel.
L’important est de vous distinguer ! Pour ce faire, A7 peut vous aider à injecter de la pertinence en posant des questions stratégiques de qualification des besoins qui rendront vos échanges fructueux.
Des apprenants impliqués
En suivant les ateliers de formation interactifs en relations client d’A7, votre organisme sera considéré comme une entreprise responsabilisante car ils impliquent les apprenants dans :
- le développement de compétences
- l’application de meilleures pratiques
- le raffinement du langage verbal et non-verbal
La formule interactive d’A7 stimule la contribution de chaque membre de votre équipe pour qu’il devienne un vecteur de succès en ventes !
Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.
Ateliers de formation immersifs
Les ateliers immersifs en relation clients impliquent les participants activement et engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés !
L’augmentation du niveau d’intelligence relationnelle vous permet d’établir des échanges fructueux avec vos clients internes ou externes.
7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :
- Plus grande satisfaction de vos clients internes & externes
- Gestion plus efficace grâce au guide de normes de service clients
- Service à la clientèle interne & externe simplifié
- Meilleure gestion des différences interculturelles et des personnalités
- Développement des compétences de votre équipe
- Attitude-clients plus homogène
- Clients internes & externes fidélisés de manière durable
Développement de compétences réel
A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation ! Vous pouvez choisir le format d’intervention qui vous convient le mieux pour augmenter le niveau d’intelligence relationnelle de votre organisation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir pour une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?
Votre équipe apprendra les trucs gagnants pour mieux communiquer et comprendre vos clients en profondeur… Ces derniers le ressentiront et apprécieront l’effort mis dans votre service à la clientèle !
Savoir dire non
Adoptez une écoute ouverte, une démarche pro-active et pleine de sens ! Cela inclut d’être capable de dire NON, une compétence qu’A7 saura inculquer chez vos employés.
Les ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 & son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSAC ©») vous aideront à vous positionner auprès de vos clients.
Établissez des échanges fructueux avec une session d’½ heure de conseils gratuite.
