Jeune femme souriante donnant la main à un homme

L’image de votre organisation qui est projetée par vos employés dépend en grande partie de leurs paroles (verbal) mais aussi de leur langage non-verbal. Les formations en intelligence relationnelle et les conseils d’A7 peuvent vous aider à bâtir un lien de confiance avec vos clients internes et externes en comprenant mieux ces deux types de communication et leur impact. 

Établir des échanges fructueux

Nous vivons dans une ère de communications virtuelles et savoir engager ses clients dans ce contexte est devenu crucial. Par contre, les moments de face à face ou téléphonique (quoique de plus en plus rares) restent aussi essentiels pour démontrer le savoir-être de votre organisation. 

L’important est de vous distinguer ! Pour ce faire, A7 peut vous aider à injecter de la pertinence en posant des questions stratégiques de qualification des besoins qui rendront vos échanges fructueux.

Des apprenants impliqués

En suivant les ateliers de formation interactifs en relations client d’A7, votre organisme sera considéré comme une entreprise responsabilisante car ils impliquent les apprenants  :

  • dans le développement de leurs compétences 
  • dans l’application de meilleures pratiques

Cette formule fera en sorte que la contribution de chaque membre de votre équipe deviendra un vecteur de succès en service à la clientèle !

Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.

Ateliers de formation immersifs

Les ateliers immersifs en relation clients impliquent les participants activement et engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés !

L’augmentation du niveau d’intelligence relationnelle vous permet d’établir des échanges fructueux avec vos clients internes ou externes. 

7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :

  • Plus grande satisfaction de vos clients internes & externes
  • Gestion plus efficace grâce au guide de normes de service clients
  • Service à la clientèle interne & externe simplifié
  • Meilleure gestion des différences interculturelles et des personnalités
  • Augmentation de l’intelligence relationnelle de votre équipe
  • Attitude-clients plus homogène
  • Clients internes & externes fidélisés de manière durable

Des échanges fructueux !

A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation ! Vous pouvez choisir le format d’intervention qui vous convient le mieux pour développer votre intelligence relationnelle, incluant les options appel mystère, sondage, test et focus group !

Adoptez une écoute ouverte, une démarche pro-active et pleine de sens ! Cela inclut d’être capable de dire NON, une compétence qu’A7 saura inculquer chez vos employés.

Votre équipe apprendra les trucs gagnants pour mieux communiquer avec et comprendre vos clients en profondeur… Ces derniers le ressentiront et apprécieront l’effort mis dans votre service à la clientèle !

Les ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 & son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSAC ©») vous aideront à vous positionner auprès de vos clients.

Établissez des échanges fructueux avec une session d’½ heure de conseils gratuite.
Équipe célébrant leur succès avec un high-five

Format interactif pour un transfert de connaissances réel

Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Groupe d'employés souriants qui regardent un ordinateur

Format immersif pour des améliorations tangibles

Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Tapis de jeux sur lequel de placent des participants

Format ludique pour fédérer votre équipe

Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Groupe d'employés en discussion dans une aire de réunion

Format innovant qui inspire les participants,
les fait réfléchir & interagir !

L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Groupes d'employés qui participent à un atelier

Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !

Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Groupes d'employés en pause café lors d'un atelier

Résultats probants conformes à vos objectifs !

Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelleA7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

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