Développer son empathie organisationnelle permet de modifier les dynamiques relationnelles sans porter de jugements sur vos interlocuteurs. Les conseils d’A7 en matière d’empathie extrapolée MD vous permettent de bâtir des assises solides pour mieux comprendre les besoins et les attentes de vos clients internes et externes.
Vous deviendrez plus perspicace dans de multiples situations grâce à votre nouvelle agilité relationnelle. Les ateliers immersifs (les participants sont impliqués activement) en gestion des ressources engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés !
Ateliers interactifs en empathie organisationnelle
Bien comprendre les besoins et les attentes de vos clients internes et externes vous donnera un avantage face aux concurrents et compagnies qui font du maraudage.
C’est pourquoi, dans un contexte d’exigences de plus en plus pointues de la part de vos clients, votre équipe doit savoir déceler quels sont les :
- préférences,
- critères d’évaluation et
- points de référence
de chaque interlocuteur.
D’autant plus vrai quand on sait que la perte d’un client interne peut vous coûter jusqu’à 300% de son salaire annuel ! Faites donc la différence en mettant l’accent sur l’empathie organisationnelle de vos ressources. Elles en seront améliorées !
Des apprenants impliqués
Les ateliers de service à la clientèle d’A7 impliquent les apprenants dans :
- le développement de leurs compétences
- l’application de meilleures pratiques d’empathie organisationnelle
Chaque membre de votre équipe pourra devenir un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante.
Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.
7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :
- Meilleure satisfaction vos clients internes & externes
- Gestion des relations interpersonnelles facilitée
- Service à la clientèle interne & externe simplifié
- Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités
- Compétences relationnelles de votre équipe élargies
- Attitude-clients plus homogène & plus grande efficacité grâce au guide de normes de service clients
- Clients internes & externes fidélisés de manière durable
Le bon format pour plus de compétences interpersonnelles
Choisir le bon format d’intervention est essentiel pour améliorer les compétences interpersonnelles au sein de votre organisation et A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir pour une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?
Obtenez un effet de proximité managériale en repensant la façon dont vous accueillez ou approchez vos interlocuteurs et interagissez avec eux. A7 peur vous aider à conscientiser vos collaborateurs sur l’importance de savoir se décentrer pour gagner en intelligence relationnelle.
Positionnez donc votre entreprise auprès de vos clients grâce aux ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).