Les yeux de deux femmes côte à côte

Développer son empathie organisationnelle permet de modifier les dynamiques relationnelles sans porter de jugements sur vos interlocuteurs. Les conseils d’A7 en matière d’empathie extrapolée MD vous permettent de bâtir des assises solides pour mieux comprendre les besoins et les attentes de vos clients internes et externes.

Vous deviendrez plus perspicace dans de multiples situations grâce à votre nouvelle agilité relationnelle. Les ateliers immersifs (les participants sont impliqués activement) en gestion des ressources engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés !

Ateliers interactifs en empathie organisationnelle

Bien comprendre les besoins et les attentes de vos clients internes et externes vous donnera un avantage face aux concurrents et compagnies qui font du maraudage.

C’est pourquoi, dans un contexte d’exigences de plus en plus pointues de la part de vos clients, votre équipe doit savoir déceler quels sont les :

  • préférences,
  • critères d’évaluation et
  • points de référence

de chaque interlocuteur.

D’autant plus vrai quand on sait que la perte d’un client interne peut vous coûter jusqu’à 300 % de son salaire annuel ! Faites donc la différence en mettant l’accent sur l’empathie organisationnelle de vos ressources. Elles en seront améliorées !

Des apprenants impliqués

Les ateliers de service à la clientèle d’A7 impliquent les apprenants dans :

  • le développement de leurs compétences 
  • l’application de meilleures pratiques d’empathie organisationnelle

Chaque membre de votre équipe pourra devenir un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante

Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.

7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :

  • Meilleure satisfaction vos clients internes & externes
  • Gestion des relations interpersonnelles facilitée
  • Service à la clientèle interne & externe simplifié
  • Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités
  • Compétences relationnelles de votre équipe élargies
  • Attitude-clients plus homogène & plus grande efficacité grâce au guide de normes de service clients
  • Clients internes & externes fidélisés de manière durable

Le bon format pour plus de compétences interpersonnelles

Choisir le bon format d’intervention est essentiel pour améliorer les compétences interpersonnelles au sein de votre organisation et A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir pour une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?

Obtenez un effet de proximité managériale en repensant la façon dont vous accueillez ou approchez vos interlocuteurs et interagissez avec eux. A7 peur vous aider à conscientiser vos collaborateurs sur l’importance de savoir se décentrer pour gagner en intelligence relationnelle.

Positionnez donc votre entreprise auprès de vos clients grâce aux ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).

Développez votre empathie avec une session d’½ heure de conseils gratuite.
Équipe célébrant leur succès avec un high-five

Format interactif pour un transfert de connaissances réel

Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Groupe d'employés souriants qui regardent un ordinateur

Format immersif pour des améliorations tangibles

Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Tapis de jeux sur lequel de placent des participants

Format ludique pour fédérer votre équipe

Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Groupe d'employés en discussion dans une aire de réunion

Format innovant qui inspire les participants,
les fait réfléchir & interagir !

L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Groupes d'employés qui participent à un atelier

Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !

Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Groupes d'employés en pause café lors d'un atelier

Résultats probants conformes à vos objectifs !

Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelleA7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

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