Jeune femme achète une boisson dans un café Bonifiez l’expérience-client en passant du transactionnel au relationnel avec vos clients MD Apprenez à mieux connecter en mettant en sourdine votre monologue intérieur et en découvrant comment vos employés interagissent verbalement et par leur langage non-verbal.

Les conseils et la formation en service à la clientèle d’A7 sont axées sur l’attitude-client. Grâce à l’acquisition d’habiletés relationnelles vous pourrez conditionner positivement vos clients internes ou externes. Les ateliers immersifs en relation clients, qui impliquent les participants activement, engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés !

Atelier de formation interactif en ventes

Nous vivons dans un contexte de communications immédiates & de niveau d’attente élevé de la part de clients très informés. Passer du transactionnel au relationnel permet de se concentrer sur les bons ingrédients du service perçu. En suivant les ateliers de service à la clientèle d’A7, votre organisme sera considéré comme une entreprise responsabilisante car A7 implique les apprenants non seulement dans leur développement de compétences mais aussi dans l’application des meilleures pratiques. En conséquence, la contribution de chaque membre de votre équipe deviendra un vecteur de succès en service à la clientèle !

Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.

7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :

  • Satisfaction améliorée suite aux échanges interpersonnels
  • Gestion des clients internes & externes bonifiée
  • Connections simplifiées pour gagner du temps
  • Compétences relationnelles de votre équipe élargies
  • Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités 
  • Plus grande ouverture de vos acteurs pour une efficacité améliorée
  • Clients internes & externes fidélisés de manière durable

Formats d’intervention pour tous les besoins

Choisissez le format qui vous convient le mieux, avec des options comme des clients mystères, des tests & sondages !

Revoir l’expérience-client que vous offrez à vos clients, en impliquant vos collaborateurs dans cette démarche de réflexions, permettra de mobiliser votre équipe ! L’amélioration de la perception de la qualité de vos prestations sera remarquée ! Les ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 & son Guide de Pratiques en Service-Client (« GPSC ©») vous aideront à vous positionner auprès de vos clients…

Contactez A7ressources pour obtenir votre 1ere session d’½ heure de conseils gratuite par tél. au 514.803.7977 ou par courriel.

Équipe célébrant leur succès avec un high-five

Format interactif pour un transfert de connaissances réel

Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Groupe d'employés souriants qui regardent un ordinateur

Format immersif pour des améliorations tangibles

Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Tapis de jeux sur lequel de placent des participants

Format ludique pour fédérer votre équipe

Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Groupe d'employés en discussion dans une aire de réunion

Format innovant qui inspire les participants,
les fait réfléchir & interagir !

L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Groupes d'employés qui participent à un atelier

Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !

Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Groupes d'employés en pause café lors d'un atelier

Résultats probants conformes à vos objectifs !

Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelleA7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

previous arrow
next arrow
Slider
Bénéficiez de solutions concrètes. Contactez-nous au 514.803.7977
Slider