Du transactionnel au relationnel communication client Du transactionnel au relationnel (MD) est une formation qui vise à maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale. Votre entreprise bonifie ainsi sa communication client. Ce qui vous aidera à mieux connecter, en mettant en sourdine votre monologue intérieur. Grâce à l’acquisition d’habiletés relationnelles, vous pourrez conditionner positivement vos clients internes ou externes. 

Les ateliers immersifs en communication client impliquent les participants activement. Au résultat, cela engendre un réel développement de compétences personnelles, ayant un impact authentique sur vos employés !

Un atelier de formation interactif pour passer du transactionnel au relationnel

Nous vivons dans un contexte de communications immédiates & de niveau d’attente élevé de la part de clients très informés. Passer du transactionnel au relationnel permet de se concentrer sur les bons ingrédients du service perçu. En suivant les ateliers de service à la clientèle d’A7ressources, votre organisme sera considéré comme une entreprise responsabilisante. A7ressources implique les apprenants, non seulement dans leur développement de compétences, mais aussi dans l’application des meilleures pratiques. En conséquence, chaque membre de votre équipe devient un acteur du succès de votre service à la clientèle !

Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.

7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :

  • Satisfaction améliorée suite aux échanges interpersonnels
  • Gestion des clients internes & externes bonifiée
  • Connections simplifiées pour gagner du temps
  • Compétences relationnelles de votre équipe élargies
  • Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités 
  • Plus grande ouverture de vos acteurs pour une efficacité améliorée
  • Clients internes & externes fidélisés de manière durable

Formats d’intervention pour améliorer la communication client

Choisir le bon format d’intervention est essentiel. C’est pourquoi, A7ressources répond à vos besoins. Par exemple, pourquoi ne pas choisir une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?

C’est l’occasion de renforcer collégialement votre communication client. Vous impliquez ainsi vos collaborateurs dans cette démarche. Cela permet de travailler en équipe afin d’amélioration de la perception de la qualité de vos prestations.

Nous vous aidons, aussi, à positionner votre entreprise auprès de vos clients grâce aux ateliers de formation en service à la clientèle d’A7ressources et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).

Contactez A7ressources pour obtenir votre 1ere session d’½ heure de conseils gratuite par tél. au 514.803.7977 ou par courriel.

Format interactif pour un transfert de connaissances réel

Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Format immersif pour des améliorations tangibles

Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Format ludique pour fédérer votre équipe

Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Format innovant qui inspire les participants,
les fait réfléchir & interagir !

L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !

Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Résultats probants conformes à vos objectifs !

Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelleA7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

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