Développez votre agilité relationnelle à l’aide du principe d’empathie extrapolée MD d’A7. Apprenez à décoder les communications pour mieux comprendre les besoins et les attentes de vos clients qu’ils soient internes ou externes. Vous serez plus perspicace dans de multiples situations !
Il est facile de porter des jugements quand on se base uniquement sur une partie de la réalité vécue par notre interlocuteur. Si vous désirez changer les dynamiques relationnelles en évitant de tomber dans ce piège, les conseils d’A7 vous aideront aussi à mieux cerner les positions.
Les ateliers immersifs (les participants sont impliqués activement) en relation clients engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés !
Ateliers interactifs pour une empathie extrapolée
Vos clients ont des exigences de plus en plus pointues. C’est pourquoi votre équipe doit savoir identifier les :
- préférences,
- critères d’évaluation, et
- points de référence
de chaque interlocuteur interne ou externe.
Grâce à l’empathie extrapolée MD d’A7 vous pourrez vous distinguer auprès de vos clients internes et externes face aux concurrents et compagnies qui font du maraudage. De cette façon, vous pourrez éviter la perte d’un client interne qui peut vous coûter jusqu’à 300% de son salaire annuel.
Si vous cherchez à améliorer les dynamiques dans votre équipe, laissez donc A7 vous aider à mettre l’accent sur l’agilité relationnelle !
Des apprenants impliqués
Les ateliers de service à la clientèle d’A7 impliquent les apprenants dans :
- le développement de leurs compétences
- l’application de meilleures pratiques d’empathie extrapolée
Chaque membre de votre équipe pourra devenir un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante.
Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.
7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :
- Meilleure satisfaction vos clients internes & externes
- Gestion des relations interpersonnelles facilitée
- Service à la clientèle interne & externe simplifié
- Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités
- Compétences relationnelles de votre équipe élargies
- Attitude-clients plus homogène & plus grande efficacité
- Clients internes & externes fidélisés de manière durable
Le bon format pour plus d’agilité relationnelle
Choisir le bon format d’intervention est essentiel pour améliorer l’agilité relationnelle de votre organisation et A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir pour une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?
Obtenez un effet de proximité managériale en repensant la façon dont vous accueillez ou approchez vos interlocuteurs et interagissez avec eux. A7 peur vous aider à conscientiser vos collaborateurs sur l’importance de savoir se décentrer pour gagner en intelligence relationnelle.
Positionnez donc votre entreprise auprès de vos clients grâce aux ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).
Développez votre empathie avec une session d’½ heure de conseils gratuite.
