Homme souriant qui parle à un client dans un centre d'appels

Vous désirez offrir un service à la clientèle de meilleure qualité ? Impressionnez vos clients internes et externes avec le principe WoWtel MD d’A7.

Les formations en agilité téléphonique et les conseils d’A7 en communication vocale non verbale vous permettent d’instaurer de bonnes pratiques lorsque vous êtes en conversation téléphonique avec vos clients internes ou externes.

Ateliers immersifs WoWtel

Nos conseils et formations en relations client sont axés sur les bonnes pratiques téléphoniques. Les ateliers immersifs impliquent les participants activement et engendrent un réel développement de compétences personnelles qui aura un impact authentique sur vos employés !

Optez pour de belles phrases d’accueil téléphonique et de fin d’appels grâce à l’intervention d’A7 qui vous apporte des outils concrets et efficaces. Soyez remarqué avec vos réflexes de service à la clientèle remarquables. Découvrez le principe WoWtel !

Ateliers interactifs en service à la clientèle

Instaurez de bonnes pratiques en normes de service qui sauront encadrer vos collaborateurs et qui leur permettront de conditionner positivement vos clients internes et externes. Leur agilité téléphonique sera remarquée. 

Des apprenants impliqués

Les ateliers de service à la clientèle d’A7 impliquent les apprenants dans :

  • le développement de leurs compétences 
  • l’application de meilleures pratiques

Chaque membre de votre équipe pourra devenir un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante

7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :

  • Lien de confiance avec vos clients internes & externes plus solide
  • Proximité relationnelle facilitée
  • Service à la clientèle simplifié en introduisant de l’authenticité
  • Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités
  • Compétences relationnelles de votre équipe élargies
  • Attitude-clients plus homogène & plus grande efficacité grâce au guide de normes de service clients
  • Clients internes & externes fidélisés de manière durable

Le bon format d’intervention

Choisir le bon format d’intervention est essentiel passer à un niveau supérieur de service à la clientèle et A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir pour une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?

Améliorez votre impact avec des conversations téléphoniques stratégiques et constructives grâce au principe WoWtel ! Votre équipe apprendra les trucs gagnants pour mieux les gérer, quelle que soit la situation.

Positionnez votre entreprise auprès de vos clients grâce aux ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).

Contactez A7ressources pour obtenir votre 1ère session d’½ heure de conseils gratuite par tél. au 514.803.7977 ou par courriel.
Équipe célébrant leur succès avec un high-five

Format interactif pour un transfert de connaissances réel

Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Groupe d'employés souriants qui regardent un ordinateur

Format immersif pour des améliorations tangibles

Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Tapis de jeux sur lequel de placent des participants

Format ludique pour fédérer votre équipe

Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Groupe d'employés en discussion dans une aire de réunion

Format innovant qui inspire les participants,
les fait réfléchir & interagir !

L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Groupes d'employés qui participent à un atelier

Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !

Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Groupes d'employés en pause café lors d'un atelier

Résultats probants conformes à vos objectifs !

Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelleA7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

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