Connaissez-vous votre « company gravity » ? Ou cette force de résistance naturelle qui vous empêche de développer une relation durable avec vos clients. Voici un article qui vous aidera à trouver de nouvelles solutions pour…
Laissez-vous assez d’autonomie à vos employés dans leur relation avec les clients ? Si la réponse est non, alors votre geste a une répercussion directe sur la reconnaissance des employés, au point que certaines compagnies frôlent…
Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu’ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelle… A7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières… —Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN,…
Le service à la clientèle est un réflexe à adopter autant dans un contexte externe de relation client-fournisseur qu’interne relatif aux interactions entre employés. Comment peut-on servir nos clients et maudire ou ignorer nos collègues de bureau ? …
Le bien-être au service du client : Guillaume Mollaret expose l’importance de se mettre à la place de son interlocuteur et de comprendre ses besoins et ses difficultés comme clés de la relation client à travers…