Le service à la clientèle est un concept holistique : il doit s’appliquer autant dans un contexte externe (relations client-fournisseur) qu’interne (interactions entre employés/collègues). Comment peut-on servir nos clients et maudire ou ignorer nos collègues de bureau ? …
Pensez à accompagner vos agents de 1ere ligne pour l’action de grâce : quelles informations doivent-ils communiquer aux clients avant les arrivées (s’il y a lieu par tél ou sur les messages virtuels automatisés ou sur…
Les entreprises vont relancer la production et la consommation locales avec l’appui des employés et des clients. Plus facile à dire qu’à faire, voici quelques conseils pour faire face à l’incertitude. Il est évident que…
La production et la consommation locales deviennent un enjeu important pour l’avenir de nos sociétés. Dans la série de trois articles, nous regardons aujourd’hui l’autarcie. Qu’est-ce que l’autarcie et pourquoi ? Par définition et du point de…
Les sociétés sont en constante mutation et l’hôtellerie sait anticiper les tendances nouvelles. Regardons celles qui vont marquer la prochaine décennie. Manière de travailler, de se nourrir, de consommer plus durable, de faire une pause……
L’hôtellerie est un métier d’hospitalité ! Savoir instaurer de LA GÉNÉROSITÉ RELATIONNELLE chez vos collaborateurs facilitera leur approche. En hôtellerie, la prestation est intangible : nous vendons du service qui peut être interprété de nombreuses façons. Savoir…
Connaissez-vous votre « company gravity » ? Ou cette force de résistance naturelle qui vous empêche de développer une relation durable avec vos clients. Voici un article qui vous aidera à trouver de nouvelles solutions pour…
Laissez-vous assez d’autonomie à vos employés dans leur relation avec les clients ? Si la réponse est non, alors votre geste a une répercussion directe sur la reconnaissance des employés, au point que certaines compagnies frôlent…
Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu’ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelle… A7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières… —Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN,…