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Femme souriante avec un client en centre d'appels

Vous désirez passer à un niveau supérieur de service à la clientèle ?

Les formations en agilité téléphonique et les conseils d’A7 en communication vocale et non verbale vous permettent d’instaurer les meilleures pratiques que vous soyez en conversation téléphonique avec vos clients internes ou externes.

Impressionnez vos clients internes et externes avec le principe A7 WoWtel MD

Ateliers immersifs WoWtel MD

Nos conseils et formations en relations client sont axés sur les bonnes pratiques téléphoniques. Les ateliers immersifs impliquent les participants activement et engendrent un réel développement de compétences personnelles qui aura un impact authentique sur vos employés !

Optez pour de belles phrases d’accueil téléphonique et de fin d’appels grâce à l’intervention d’A7 qui vous apporte des outils concrets et efficaces. Soyez remarqué avec vos réflexes de service à la clientèle remarquables. Découvrez le principe WoWtel MD !

Ateliers interactifs en agilité téléphonique

Instaurez des normes de service qui sauront encadrer vos collaborateurs et qui leur permettront de conditionner positivement vos clients internes et externes. Leur agilité téléphonique sera remarquée. 

Des apprenants impliqués

Les ateliers de service à la clientèle d’A7 impliquent les apprenants dans :

  • le développement de leurs compétences 
  • l’application de meilleures pratiques

Chaque membre de votre équipe pourra devenir un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante

7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :

  • Relations plus solides entre tous les acteurs
  • Proximité relationnelle facilitée
  • Service à la clientèle interne & externe simplifié en introduisant de l’authenticité
  • Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités
  • Compétences relationnelles de votre équipe élargies
  • Attitude-clients plus homogène & plus grande efficacité grâce au guide de normes de service clients
  • Clients internes & externes fidélisés de manière durable

Le bon format d’intervention

Choisir le bon format d’intervention est essentiel pour améliorer votre agilité téléphonique en service à la clientèle et A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation.

Améliorez votre impact grâce au principe WoWtel MD pour des conversations téléphoniques stratégiques et constructives ! Votre équipe apprendra les trucs gagnants pour mieux les gérer, quelle que soit la situation.

Positionnez votre entreprise auprès de vos clients grâce aux ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).

Contactez A7ressources pour obtenir votre 1ère session d’½ heure de conseils gratuite au 514.803.7977 ou par courriel.
Équipe célébrant leur succès avec un high-five
Groupe d'employés souriants qui regardent un ordinateur
Tapis de jeux sur lequel de placent des participants
Groupe d'employés en discussion dans une aire de réunion
Groupes d'employés qui participent à un atelier
Groupes d'employés en pause café lors d'un atelier
Format interactif

Format interactif pour un transfert de connaissances réel

Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Format immersif

Format immersif pour des améliorations tangibles

Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Format ludique

Format ludique pour fédérer votre équipe

Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Format innovant

Format innovant qui inspire les participants,
les fait réfléchir & interagir !

L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Format participatif

Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !

Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Des résultats probants

Résultats probants conformes à vos objectifs !

Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelleA7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

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Comment nourrir vos relations interpersonnelles

Bienvenue dans l’univers A7, les nouvelles demandes d’accompagnement ne pourront être prises en charge pour les prochains mois. En attendant, nous vous invitons à télécharger notre e-book ou à consulter nos articles de blogue. Merci pour votre compréhension

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