Vos employés jouent un rôle important à travers leurs paroles (verbal) et leur langage non-verbal sur la façon dont votre organisation est perçue par les clients. Établissez des échanges fructueux grâce à une formation en intelligence relationnelle et des conseils d’A7. Ils sauront gagner la confiance de vos clients internes et externes.
Stimuler l’intelligence relationnelle
Nous vivons dans une ère de communications virtuelles et savoir engager ses clients dans ce contexte est devenu crucial. Pour démontrer le savoir-être de votre organisation, il ne faut tout de même pas oublier les moments de face à face ou téléphonique (quoique de plus en plus rares).
L’important est de vous distinguer ! Pour ce faire, A7 peut vous aider à injecter de la pertinence en posant des questions stratégiques de qualification des besoins qui vous permettront d’établir des échanges fructueux.
[dflip id="6564"][/dflip]Des apprenants impliqués
En suivant les ateliers de formation interactifs en relations client d’A7, votre organisme sera considéré comme une entreprise responsabilisante car ils impliquent les apprenants dans :
- le développement de leurs compétences
- l’application de meilleures pratiques
- l’augmentation de leur intelligence relationnelle
Cette formule fera en sorte que la contribution de chaque membre de votre équipe deviendra un vecteur de succès en service à la clientèle !
Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.
Ateliers de formation immersifs
Les ateliers immersifs en relation clients impliquent les participants activement et engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés !
Un niveau d’intelligence relationnelle plus élevé vous permet d’établir des échanges fructueux avec vos clients internes ou externes.
7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :
- Plus grande satisfaction de vos clients internes & externes
- Gestion plus efficace grâce au guide de normes de service clients
- Service à la clientèle interne & externe simplifié
- Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités
- Augmentation de l’intelligence relationnelle de votre équipe
- Attitude-clients plus homogène
- Clients internes & externes fidélisés de manière durable
Établissez échanges fructueux !
A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation ! Choisissez le format d’intervention qui vous convient le mieux pour développer votre intelligence relationnelle, incluant les options appel mystère, sondage, test et focus group !
Adoptez une écoute ouverte, une démarche pro-active et pleine de sens ! Cela inclut d’être capable de dire NON, une compétence qu’A7 saura inculquer chez vos employés.
Votre équipe apprendra les trucs gagnants pour mieux communiquer et comprendre vos clients en profondeur… Ces derniers le ressentiront et apprécieront l’effort mis dans votre service à la clientèle pour établir des échanges fructueux !
Les ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 & son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSAC ©») vous aideront à vous positionner auprès de vos clients.
Établissez des échanges fructueux avec une session d’½ heure de conseils gratuite.
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