Les conseils et la formation en service à la clientèle d’A7 facilitent l’acquisition d’habiletés relationnelles qui permettent de passer du transactionnel au relationnel pour mieux conditionner positivement vos clients internes ou externes.
Vous apprendrez également à mieux connecter en mettant en sourdine votre monologue intérieur et en découvrant comment vos employés interagissent de façon verbale et non-verbale.
Les ateliers immersifs en gestion des ressources, qui impliquent les participants activement, engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés !
Ateliers interactifs pour passer du transactionnel au relationnel
Nous vivons dans un contexte de communications immédiates et les clients très informés ont un niveau d’attente élevé. Passer du transactionnel au relationnel permet de se concentrer sur les bons ingrédients du service perçu et l’expérience-client.
Des apprenants impliqués
Les ateliers en gestion des ressources d’A7 impliquent les apprenants dans :
- le développement d’habiletés relationnelles
- l’application de meilleures pratiques
Chaque membre de votre équipe pourra devenir un vecteur de succès. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante.
Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.
7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :
- Satisfaction améliorée suite aux échanges interpersonnels
- Gestion des clients internes & externes bonifiée
- Connections simplifiées pour gagner du temps
- Compétences relationnelles de votre équipe élargies
- Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités
- Plus grande ouverture de vos acteurs pour une efficacité améliorée
- Clients internes & externes fidélisés de manière durable
Développer des habiletés relationnelles
Choisir le bon format d’intervention est essentiel pour pouvoir développer des habiletés relationnelles et A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?
A7 sait aussi comment impliquer vos collaborateurs dans la transition du transactionnel au relationnel. Parce que votre équipe se sentira mobilisée, la perception de qualité de vos prestations en sera d’autant plus améliorée !
Positionnez votre entreprise auprès de vos clients grâce aux ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).
Contactez A7ressources pour obtenir votre 1ère session d’½ heure de conseils gratuite par tél. au 514.803.7977 ou par courriel.
[smartslider3 slider=2]
[smartslider3 slider=5]