Le principe A7 d’empathie extrapolée MD vous permet de conscientiser vos collaborateurs. En augmentant les compétences personnelles de votre équipe, ils seront en mesure de décoder les situations et mieux comprendre les besoins et les attentes de vos clients internes ou externes.
Les conseils d’A7 vous aideront à mieux cerner le niveau d’empathie de votre équipe. Celle-ci est essentielle pour établir des dynamiques relationnelles sans jugement qui respecte la réalité vécue de votre interlocuteur.
A7 vous permet également de développer votre agilité relationnelle à travers des ateliers immersifs en relation d’équipe qui engendrent un réel développement de compétences personnelles chez vos employés !
Ateliers interactifs en compétences personnelles
Saviez-vous que perdre un client interne peut vous coûter jusqu’à 300% de son salaire annuel ? Conscientiser vos collaborateurs en mettant l’accent sur la santé relationnelle de votre équipe pour améliorer les dynamiques relationnelles.
D’autant plus que dans un contexte d’exigences de plus en plus pointues de la part de vos clients, votre équipe doit savoir déceler quels sont les :
- préférences,
- critères d’évaluation et
- points de référence
de chaque interlocuteur interne ou externe.
Développer les compétences personnelles de votre équipe fait du sens et vous distinguera auprès de vos clients internes et externes face aux concurrents et aux compagnies qui font du maraudage.
Des apprenants impliqués
Les ateliers de service à la clientèle d’A7 impliquent les apprenants dans :
- le développement de leurs compétences personnelles
- l’application de meilleures pratiques
Chaque membre de votre équipe pourra devenir un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante.
Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.
7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :
- Meilleure satisfaction vos clients internes & externes
- Gestion des relations interpersonnelles facilitée
- Service à la clientèle interne & externe simplifié
- Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités
- Compétences relationnelles de votre équipe élargies
- Attitude-clients plus homogène & plus grande efficacité
- Clients internes & externes fidélisés de manière durable
Le format pour conscientiser vos collaborateurs
Choisir le bon format d’intervention est essentiel pour améliorer les compétences personnelles au sein de votre organisation et A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation. Par exemple, pourquoi ne pas choisir pour une option appel mystère, sondage, test ou focus group ?
Repensez la façon dont vous accueillez ou approchez vos interlocuteurs et interagissez avec eux pour obtenir un effet de proximité managériale. A7 peut vous aider à conscientiser vos collaborateurs sur l’importance de savoir se décentrer pour gagner en intelligence relationnelle.
Positionnez donc votre entreprise auprès de vos clients grâce aux ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©»).
Développez votre empathie avec une session d’½ heure de conseils gratuite.
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