L’importance des normes et standards de service en gestion de changement Dans le monde des affaires en constante évolution, la gestion du changement est devenue une compétence cruciale pour les entreprises souhaitant rester compétitives. Au cœur de cette discipline se trouve un élément souven...

Dans un monde de plus en plus complexe et diversifié, comprendre l’autre et favoriser le dialogue sont des compétences indispensables. Le présent texte se propose de dévoiler sept méthodes essentielles pour cultiver la compréhension mutuelle et faciliter la communication. Que vous soyez un lea...

Développez votre QR (MD), Quotient Relationnel ! En effet, le fait d’être la tête dans le guidon nous empêche de voir LE PORTRAIT GLOBAL : Le transactionnel supplante souvent le relationnel, on veut faire vite et bien au lieu de se concentrer sur les enjeux d’autrui…Voyons en quoi nos 7 conseils peu...

Le service à la clientèle est un concept holistique : il doit s’appliquer autant dans un contexte externe (relations client-fournisseur) qu’interne (interactions entre employés/collègues). Comment peut-on servir nos clients et maudire ou ignorer nos collègues de bureau ? La notion de « service à la...

Belle pause automnale ou…moment occupé pour les acteurs du milieu touristico-hôtelier ! Profitez de ce thème pour capitaliser et le souligner auprès de vos collaborateurs et clients…Décor, détails vestimentaires, repas automnal. Les transitions entre les saisons peuvent représenter des p...

Alors que nous espérons tous reprendre une vie normale, le contexte post-Covid révèle que beaucoup de choses ont changé, dans nos habitudes, mais aussi dans certains secteurs d’activités. Ces changements majeurs ont créé un bouleversement considérable, encore palpable aujourd’hui, plus d...

Les terrasses de nos restaurants favoris rouvrent et on est tellement fébriles qu’on ne sait même pas où on va aller manger en tout premier lieu!!! THE BEST SPOT TO BE IN MONTRÉAL??? Découvrez-le dans cette courte vidéo ci-dessous! BEST SPOT CET ÉTÉ, AU COEUR DE MONTRÉAL! Un endroit facile d&r...

Qui ne désire pas augmenter son bien-être ou alléger son quotidien en échangeant avec autrui ? Croyez-vous que les propos futiles sont inappropriés ? Pourtant, ils agissent sur votre cerveau comme une petite pause et vous rapproche de votre interlocuteur ! Après ce «small talk» vous vous sentirez pl...

Êtes-vous prêts à faire vivre une expérience client satisfaisante ? De nombreux commerces, hôtels et restaurants ont bien organisé le « circuit physique » avec désinfection et distanciation, mais qu’en est-il de l’accueil ? Du relationnel ? Comment intervenir quand les mesures sanitaire...