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Pour aborder l’impact sur les besoins des clients, revenons sur les points importants de cette étude AHQ publiée le 11 novembre 2020. 4 MEGA TENDANCES À LT ont été identifiées (voir articles publiés ci-dessous) et ces derniers vont avoir un impact certain sur la transformation de l’industrie hôtelière et des besoins de vos clients : 
  1. Perspectives globales sur la population mondiale + sur les indicateurs économiques mondiaux + la mobilité internationale

La population mondiale va continuer à croître et passer de 7,8 milliards d’individus à 10 milliards en 2050. Même si les effets économiques de la pandémie de coronavirus persisteront pendant des années, au Canada et dans le monde, les indicateurs de croissance mondiaux sont à la hausse sur le long terme. La mobilité internationale reprendra sur le long terme.

  1. Protection de l’humain  : employés, fournisseurs et clients

La demande de protection accrue et transparente s’imposera comme un incontournable : L’étude publiée par McKinsey au printemps dernier souligne les mesures désirées par pays d’origine et notamment ce que veulent les canadiens :

-avant tout un nettoyage intensif de la chambre…
-des tests covid rapides au check-in
-une désinfection supplémentaire entre les séjours des clients, incluant une durée de 72 heures entre les séjours…

  1. Recherche de développement durable incluant l’intégration des activités hôtelières dans leur communauté.

Les préoccupations environnementales des clients vont demeurer voire augmenter…Il suffit de consulter les stats de BOOKING.COM qui révèlent que le choix des internautes est grandement influencé par le positionnement «vert» de l’hôtel : 68 % aimeraient que l’argent qu’ils dépensent en voyage retourne dans la communauté locale. L’engagement dans votre communauté s’avère être une valeur qui sera de plus en plus prisée par vos clients.

  1. Des expériences authentiques…moins ostentatoires

Cette tendance a connu un arrêt brutal avec la pandémie avec le confinement.

Cependant on peut s’attendre à un retour en force de la quête d’expériences à mesure que les mesures sanitaires le permettront.

Ce retour de balancier inclut la réappropriation future des sens  : pour toucher (sans gants), pouvoir sentir (sans masque), pouvoir écouter (un concert live) sont devenus des moments de bonheur privilégiés. Les touristes voudront profiter d’expériences locales, culturellement immersives.

Pour comprendre l’impact des MEGA TENDANCES À LT SUR L’INDUSTRIE HÔTELIÈRE, voici un tableau qui dévoilent les conséquences (colonne de gauche) et les besoins qui émergent face à cette nouvelle situation qui va devenir le nouveau normal avec une empreinte sur les clients :

Que veut le consommateur ?
Leurs comportements seront modifiés, certaines de leurs valeurs renforcées…VOICI LES 9 NOUVEAUX BESOINS ET OPPORTUNITÉS décelées :

  1. Normes sanitaires strictes ET bien communiquées
  2. Besoin important de bien être, de réconfort
  3. Besoin de sortir, travailler hors de chez soi, d’expérience
  4. Besoin d’authenticité, de transparence
  5. Opter pour des établissements démontrant un fort engagement dans le développement durable, incluant dans leurs communautés
  6. Se retrouver ailleurs, dans un endroit neutre et sécuritaire
  7. Démontrer la valeur économique engendrée par le séjour/consommation
  8. Découvrir le local, régional
  9. Se dépayser et se déconnecter

Que faire dans ce sens ?
Ce constat représente des opportunités à saisir pour vous repositionner. VOTRE COMMUNICATION ET VOTRE OFFRE DOIVENT CORRESPONDRE AUX NOUVEAUX BESOINS.

L’industrie hotellière est la mieux placée pour répondre à de nombreux besoins clients génériques amplifiés par la pandémie…Certains de ces besoins sont temporaires, d’autres sont là pour longtemps….

Comment procéder ? Mettre de côté certains mythes (ex. : l’hôtellerie répondrait-elle simplement aux besoins d’hébergement ?). INTÉGRER LE FAIT QUE VOUS POUVEZ OFFRIR BEAUCOUP PLUS…rares sont les hôteliers qui en ont pris conscience !

Des questions ? J’essaierai d’apporter des réponses basées sur des recherches qui sont duré 4 mois et qui ont porté sur + de 2000 articles dans le monde entier. Je vous invite à me contacter (délai de 72h max) Béatrice | 514 803 7977 | bjavaudin@A7ressources.com | www.A7ressources.com

L’article 6 portera sur les opportunités.

Au plaisir de vous éclairer,

*phénomènes observés sur plusieurs continents, dont la littérature sur le sujet est nombreuse et dont la récurrence est observée : une MEGA-TENDANCE n’est pas une initiative éphémère, ni une idée tirée d’un chapeau !

 

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