Innover & créer une chaîne de valeurs en service
Le service à la clientèle traditionnel est souvent obsolète car il repose sur une définition réductrice. Il est temps de dépoussiérer vos normes et votre guide de service pour une rentrée SENSACIONNELLE !
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Savoir écouter pour se faire comprendre
Vos employés jouent un rôle important sur la façon dont votre organisation est perçue par les clients. Ils doivent savoir écouter pour se faire comprendre. À travers leurs paroles (verbal) et leur langage non-verbal, ils peuvent créer des bases solides pour des conversations fructueuses avec vos clients internes et externes. L’art du dialogue : mieux […]
L’introverti est-il un meilleur patron ?
Introverti ou extraverti ? Qui fait le meilleur patron ? C’est une question souvent posée quand on pense à la performance en entreprise, la gestion des ressources et les relations d’équipe. Allons-y jeter un coup d’œil de plus près ! Trois comportements qui peuvent faire de l’introverti un meilleur patron aux yeux de l’extraverti Si […]
Bien être au travail : définition et leviers d’action
Le bien-être au travail dépend de plusieurs facteurs, certains d’ordre personnel, d’autres organisationnels. Chose certaine santé et performance organisationnelle vont de pair quand on parle d’épanouissement de la main-d’œuvre. Allons-y jeter un coup d’œil de plus près ! Trouver le bien-être au travail Veiller au bonheur de ses salariés… Voilà une tendance très en vogue […]
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Les vacances, un élément essentiel pour réussir
Les vacances, vous y croyez ? Vous êtes trop occupés ? Pourtant les experts sont d’accord… prendre le temps de se reposer est essentiel pour se ressourcer et mieux gérer son énergie.
Et si le futur du travail reposait finalement sur l’humain ?
Dans un monde de plus en plus technologique, certains s’inquiètent du rôle que jouera l’être humain dans le futur. Sera-t’il remplacé par une machine ? Comment développer de nouvelles compétences dans un tel contexte ? Devons-nous dire adieu aux soft skills et privilégier les connaissances techniques ? Qu’en est-il des compétences créatives ? Allons jeter […]
L’audace, un atout pour vous épanouir
Quand on vous parle d’audace, à quoi pensez-vous ? À quelqu’un d’insolent ou qui prend trop de risques ? Pourtant elle peut engendrer des effets très positifs. Voyons comment vous pouvez adopter l’épanouissement par l’audace.