Savoir instaurer de LA GÉNÉROSITÉ RELATIONNELLE chez vos collaborateurs facilitera leur approche.
En hôtellerie, la prestation est intangible : nous vendons du service qui peut être interprété de nombreuses façons. Savoir prioriser le facteur humain au cœur de nos actions, pour des dynamiques relationnelles constructives, permettra aux clients de se sentir CHOYÉS & PRIVILÉGIÉS.
Posez des gestes de générosité relationnelle dont le bénéfice sera quintuplé : la satisfaction client sera augmentée, les plaintes diminuées !
7 trucs bleus d’A7 pour implanter la GÉNÉROSITÉ RELATIONNELLE
Offrez de l’attention dans la présence…Prenez 7 minutes pour réellement être avec autrui !
Décentrez-vous pour vous concentrer sur les propos de votre interlocuteur
Cherchez du contenu sur un sujet qui intéresse vos clients, soyez pro-actif !
Votre élan envers autrui sera remarqué
Choisissez de faire une « BA: Bonne Action » par jour (promis ce sera facile, même si votre prénom diffère du mien hahaha). Un petit plus, et HOP votre client sera ravi !
Optez pour la BIENVEILLANCE & chassez la rigidité voire l’intolérance que vous pratiquez quelquefois en vous cachant derrière l’excuse de l’équité…Cherchez à comprendre ce qui se passe quand le client se plaint. Faîtes l’effort de vous positionner dans le non-jugement.
Trouvez la petite phrase gratuite qui fera plaisir !
Rayonnez par votre sourire. QUE LE PLAISIR SOIT VOTRE LEITMOTIV…
