Femme souriante

Améliorer vos relations interpersonnelles avec le principe A7 : L’empathie extrapolée ©

Comment changer les dynamiques relationnelles & éviter de porter des jugements alors que vous vous basez sur une partie de la réalité vécue par votre interlocuteur ? Les conseils d’A7 vous aideront à mieux cerner les positions. Savoir décoder, pouvoir mieux comprendre les besoins & les attentes de vos clients internes ou externes vous aideront à être plus perspicace dans de multiples situations ! A7 vous permet de développer votre agilité relationnelle. Les ateliers immersifs (les participants sont impliqués activement) en relation clients engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés !

Atelier de formation interactif en service à la clientèle interne & externe

Dans un contexte d’exigences de plus en plus pointues de la part de vos clients internes & externes, votre équipe doit savoir déceler quels sont les préférences, les critères d’évaluation & les points de référence de chaque interlocuteur interne ou externe. Développer vos compétences interpersonnelles vous distinguera auprès de vos clients internes & externes face aux concurrents & aux compagnies qui font du maraudage. Saviez-vous que perdre un client interne peut vous coûter jusqu’à 300 % de son salaire annuel ? FAITES LA DIFFERENCE PAR LA SANTÉ RELATIONNELLE QUE VOUS DÉPLOYEZ DANS VOTRE ÉQUIPE. En suivant les ateliers de formation sur l’empathie d’A7, votre organisme sera considéré comme une entreprise responsabilisante : A7 implique les apprenants non seulement dans leur développement de compétences mais aussi dans l’application des meilleures pratiques. La contribution de chaque membre de votre équipe deviendra donc un vecteur de succès !

Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.

7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :

  • Meilleure satisfaction vos clients internes & externes
  • Gestion des relations interpersonnelles facilitée
  • Service à la clientèle interne & externe simplifié
  • Maitrise de la gestion des différences interculturelles et des personnalités
  • Compétences relationnelles de votre équipe élargies
  • Attitude-clients plus homogène & plus grande efficacité grâce au guide de normes de service clients et de politique de savoir-être interne
  • Clients internes & externes fidélisés de manière durable

Choisissez le format qui vous convient le mieux, avec des options comme des clients mystères, des tests & sondages !

Repenser la façon dont vous accueillez ou approchez vos interlocuteurs & comment vous interagissez avec eux, induit un effet de proximité managériale. Il s’agit de conscientiser vos collaborateurs sur l’importance de savoir se décentrer pour gagner en intelligence relationnelle. Les ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 & son Guide de meilleures Pratiques en Service-Client (« GPSAC ©») vous aideront à vous positionner auprès de vos clients internes ou externes…

Développez votre empathie avec une session d’½ heure de conseils gratuite.
Une équipe au travail
Format interactif pour un transfert de connaissances réel

Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Une équipe au travail
Format immersif pour des améliorations tangibles

Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Atelier de formation
Format ludique pour fédérer votre équipe

Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Équipe en brainstorming
Format innovant qui inspire les participants,
les fait réfléchir & interagir !

L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Une équipe en discussion
Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !

Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Atelier de formation
Résultats probants conformes à vos objectifs !

Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelleA7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

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