deux hommes se donnant la main

Bonifier l’expérience-client en passant du transactionnel au relationnel avec vos clients ©

Comment mieux se connecter en mettant en sourdine votre monologue intérieur ? Savez-vous comment vos employés interagissent verbalement & quel est leur langage non-verbal ? Les conseils & la formation en service à la clientèle d’A7 sont axées sur l’attitude-client & les habiletés relationnelles vous permettront de conditionner positivement vos clients internes ou externes. Les ateliers immersifs (les participants sont impliqués activement) en relation clients engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés !

Atelier de formation interactif en service à la clientèle interne & externe

Dans un contexte d’immédiateté des communications & d’augmentation des niveaux d’attente de la part de clients très informés, il s’avère utile de se concentrer sur les bons ingrédients du service perçu. En suivant les ateliers de service à la clientèle d’A7, votre organisme sera considéré comme une entreprise responsabilisante : A7 implique les apprenants non seulement dans leur développement de compétences mais aussi dans l’application des meilleures pratiques. La contribution de chaque membre de votre équipe deviendra donc un vecteur de succès en service à la clientèle !

Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.

7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :

  • Vous augmenterez la satisfaction suite aux échanges interpersonnels
  • Vous bonifierez la gestion des clients internes & externes
  • Vous simplifierez les connections & gagnerez du temps
  • Vous maitriserez la gestion des différences interculturelles, la gestion des personnalités & éviterez des malentendus
  • Vous élargirez les compétences relationnelles de votre équipe
  • Vous développerez l’ouverture de vos acteurs & gagnerez en efficacité
  • Vous fidéliserez vos clients internes & externes durablement !

Choisissez le format qui vous convient le mieux, avec des options comme des clients mystères, des tests & sondages !

Revoir l’expérience-clients que vous offrez à vos clients, en impliquant vos collaborateurs dans cette démarche de réflexions, permettra de mobiliser votre équipe ! L’amélioration de la perception de la qualité de vos prestations sera remarquée ! Les ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 & son Guide de Pratiques en Service-Client (« GPSC ©») vous aideront à vous positionner auprès de vos clients…

Contactez A7ressources pour obtenir votre 1ere session d’½ heure de conseils gratuite par tél. au 514.803.7977 ou par courriel.
Une équipe au travail
Format interactif pour un transfert de connaissances réel

Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Directeur général, UBISOFT CANADA

Une équipe au travail
Format immersif pour des améliorations tangibles

Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Directrice des Opérations, AUTHENTIK CANADA

Atelier de formation
Format ludique pour fédérer votre équipe

Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Leader Relation clients, compagnie manufacturière FENPLAST

Équipe en brainstorming
Format innovant qui inspire les participants,
les fait réfléchir & interagir !

L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Directrice des ventes, TOURISME LAVAL

Une équipe en discussion
Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !

Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Formation Continue, Direction Générale de l’UMQ

Atelier de formation
Résultats probants conformes à vos objectifs !

Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelleA7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT

previous arrow
next arrow
Slider
Bénéficiez de solutions concrètes. Contactez-nous au 514.803.7977
Slider