Pensez-vous qu’un service à la clientèle devrait-être instauré à l’interne ? Aussi surprenant que cela paraisse, je suis amenée à implanter des normes de services… applicables en interne pour tous les collaborateurs au sein des organisations, quel que soit leur rang hiérarchique !

Se référer à ces garde-fous permet de se rendre compte que la CIVILITÉ n’est pas juste une question d’éducation, de culture ou de psychologie… L’Intelligence Relationnelle devient un incontournable qui a été malmené par divers facteurs : communication raccourcie sur les réseaux sociaux, les coins sont coupés ronds quand le stress & la pression nous gouvernent, etc.

L’évaluation comportementale ne prend que rarement en compte le fait que nous sommes aussi perçus d’une autre manière que celle que l’on pensait… UN PEU D’OUVERTURE SERA DONC BÉNÉFIQUE POUR TOUS !!!!!!

Les 7 trucs bleus d’A7 pour mieux interagir & valoriser autrui :

1. Instaurer le réflexe « Et si l’autre avait raison… » : cela permet d’éviter d’être prisonnier de nos idées préconçues. Vous conservez votre précieuse énergie en évitant de vous opposer ou de ruminer… Il est nécessaire de prendre du recul pour accueillir les propos d’autrui !
2. Analyser les motifs de nos interlocuteurs : pourquoi tel ou tel point est-il important pour eux ?
3. Mieux comprendre implique l’approche questionnante : approfondir en posant des questions ouvertes. Vous en profiterez pour démontrer votre volonté de réellement évaluer et soupeser les points de vue différents… Vous indiquez indirectement à vos interlocuteurs que vous vous intéressez à ce qu’ils pensent sans vouloir imposer d’emblée votre façon de faire !
4. Prendre le temps d’écouter : cela fait gagner du temps ! S’arrêter une dizaine de minutes pour réellement échanger entre interlocuteurs peut dénouer des situations bloquées… ou pourquoi ne pas organiser une activité d’équipe.
5. Respirer : savoir maîtriser ses émotions évite bien des faux-pas ! Voici les trucs bleus pour les personnalités qu’A7 nomme « les D.I » (les « Déterminés Impulsifs »). Comptez jusqu’à 7 dans votre tête avant de répondre et vous serez « ALL SET » . Le module évènementiel Ressour-C peut vous aider à apporter d’autres trucs bleus pratico-pratiques sur la gestion du stress pour rétablir la sérénité perdue dans de multiples occasions !
6. Démontrer plus que de l’empathie : Allez plus loin dans la démarche en vous décentrant pour mieux comprendre votre interlocuteur ! Comment procéder ? Simplement avoir à l’esprit que votre logique et votre opinion sont forgées sur vos propres critères… alors essayez de découvrir quels sont les repères de vos interlocuteurs ? Quels sont leurs critères d’évaluation ?
   
7. Garder le plaisir comme modus operandi & bon apprentissage dans l’amélioration de votre santé relationnelle, source de progression et de mieux-vivre!

Le saviez-vous?

A7ressources peut aider les Gestionnaires & leurs employés avec un nouveau programme d’accompagnement « 7 pas sur la route de soi » en proposant des conseils faciles à appliquer pour mieux interagir, mieux se connaître & mieux décoder les autres !!