Bonifiez votre service à la clientèle et l’expérience-client en passant du transactionnel au relationnel. Vous apprendrez à mieux connecter en mettant votre monologue intérieur en sourdine et en découvrant comment vos employés interagissent verbalement et par leur langage non-verbal.
Nous vivons dans un contexte de communications immédiates avec des clients très informés qui ont un niveau d’attente élevé. Pour y répondre, il faut se concentrer sur les bons ingrédients du service perçu en passant du transactionnel au relationnel en service à la clientèle interne et externe.
Des apprenants impliqués
Les ateliers de service à la clientèle d’A7 impliquent les apprenants :
dans le développement de leurs compétences
dans l’application de meilleures pratiques
C’est pourquoi ils permettent à chaque membre de votre équipe de devenir un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante.
Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.
Ateliers de formation immersifs
Nos conseils et formations en service à la clientèle sont axés sur l’attitude-client. Les ateliers immersifs impliquent les participants activement et engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés ! L’acquisition d’habiletés relationnelles vous permet de conditionner positivement vos clients internes ou externes.
7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :
Satisfaction améliorée suite aux échanges interpersonnels
Gestion des clients internes & externes bonifiée
Connections simplifiées pour gagner du temps
Compétences relationnelles de votre équipe élargies
Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités
Plus grande ouverture de vos acteurs pour une efficacité améliorée
Clients internes & externes fidélisés de manière durable
A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation ! Vous pouvez choisir le format qui vous convient le mieux pour passer du transactionnel au relationnel, incluant les options appel mystère, sondage, test et focus group !
A7 vous aide également à impliquer vos collaborateurs dans votre démarche pour repenser l’expérience-client que vous offrez. Ceci aura pour effet d’améliorer la perception de qualité de vos prestations parce que votre équipe se sentira mobilisée !
Format interactif pour un transfert de connaissances réel
Nous avons recours à A7ressources de manière récurrente que ce soit pour motiver notre équipe à adopter de meilleures pratiques en service à la clientèle ou pour nous aider au niveau de la mise en marché. La rigueur, la qualité des livrables & l’énergie déployées par A7 nous conduisent à opérer des changements concrets au sein des équipes.
Nous travaillons régulièrement avec Béatrice et son approche, son coaching, sa façon bien à elle de rejoindre l’équipe est non seulement particulière, mais touchante, juste et très inspirante. Sa bonne humeur et ces nombreux judicieux conseils sont très appréciés de la part de nos employés. Je la recommande fortement, elle saura vous amener ailleurs !
Quelle progression dans le contenu & dans les exercices. La méthodologie et fiabilité des sessions de groupes & de coaching ont permis aux membres du département de travailler de la même manière & d’homogénéiser l’approche clients. Bravo !
Format innovant qui inspire les participants, les fait réfléchir & interagir !
L’activité que nous avons organisé pour nos membres sur le sujet du développement des compétences créACTIVES « party de neurones » animé par A7ressources fut un succès sur toute la ligne !
Format participatif qui implique tous les membres de votre équipe !
Avec les ateliers de formations & WEBINAIRES que nous offrons à nos membres, nous nous assurons d’un taux d’inscriptions élevé ce qui reflète l’intérêt porté sur les sujets & sur la qualité de la prestation…
Les ateliers d’A7 mettent les participants en confiance pour qu'ils s’ouvrent à de nouvelles façons de gérer leur temps ou d’approcher notre clientèle internationale, corporative ou institutionnelle… A7 comprend leur réalité & offre des outils applicables immédiatement ! A7 apporte beaucoup plus que les contenus offerts par les bannières…
Formation récente aux hôtels RITZ, WESTIN, SHERATON, DELTA, MARRIOTT
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Bienvenue dans l’univers A7, les nouvelles demandes d’accompagnement ne pourront être prises en charge pour les prochains mois. En attendant, nous vous invitons à télécharger notre e-book ou à consulter nos articles de blogue. Merci pour votre compréhension
Bonifiez votre service à la clientèle et l’expérience-client en passant du transactionnel au relationnel. Vous apprendrez à mieux connecter en mettant votre monologue intérieur en sourdine et en découvrant comment vos employés interagissent verbalement et par leur langage non-verbal.
