Bonifiez votre service à la clientèle et l’expérience-client en passant du transactionnel au relationnel. Vous apprendrez à mieux connecter en mettant votre monologue intérieur en sourdine et en découvrant comment vos employés interagissent verbalement et par leur langage non-verbal.
Ateliers de formation interactifs
Nous vivons dans un contexte de communications immédiates avec des clients très informés qui ont un niveau d’attente élevé. Pour y répondre, il faut se concentrer sur les bons ingrédients du service perçu en passant du transactionnel au relationnel en service à la clientèle interne et externe.
Des apprenants impliqués
Les ateliers de service à la clientèle d’A7 impliquent les apprenants :
- dans le développement de leurs compétences
- dans l’application de meilleures pratiques
C’est pourquoi ils permettent à chaque membre de votre équipe de devenir un vecteur de succès en service à la clientèle. Quand à votre organisme, il pourra devenir une entreprise responsabilisante.
Contactez A7ressources pour en savoir plus sur nos plans de formation au 514.803.7977 ou par courriel.
Ateliers de formation immersifs
Nos conseils et formations en service à la clientèle sont axés sur l’attitude-client. Les ateliers immersifs impliquent les participants activement et engendrent un réel développement de compétences personnelles ayant un impact authentique sur vos employés ! L’acquisition d’habiletés relationnelles vous permet de conditionner positivement vos clients internes ou externes.
7 RÉSULTATS ENGENDRÉS SUITE AUX INTERVENTIONS d’A7 :
- Satisfaction améliorée suite aux échanges interpersonnels
- Gestion des clients internes & externes bonifiée
- Connections simplifiées pour gagner du temps
- Compétences relationnelles de votre équipe élargies
- Meilleure gestion des différences interculturelles et personnalités
- Plus grande ouverture de vos acteurs pour une efficacité améliorée
- Clients internes & externes fidélisés de manière durable
Le bon format d’intervention
A7 répond à vos besoins dans le respect de votre situation ! Vous pouvez choisir le format qui vous convient le mieux pour passer du transactionnel au relationnel, incluant les options appel mystère, sondage, test et focus group !
A7 vous aide également à impliquer vos collaborateurs dans votre démarche pour repenser l’expérience-client que vous offrez. Ceci aura pour effet d’améliorer la perception de qualité de vos prestations parce que votre équipe se sentira mobilisée !
Les ateliers de formation en service à la clientèle d’A7 et son Guide de meilleures pratiques en service-client (« GPSC ©») sont donc des atouts essentiels qui vous aideront à vous positionner auprès de vos clients.
Contactez A7ressources pour obtenir votre 1ère session d’½ heure de conseils gratuite par tél. au 514.803.7977 ou par courriel.
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